La reducción a la mitad del tiempo que normalmente toma un proceso ordinario le mereció el premio a la mejor práctica de la Rama Judicial al Distrito Judicial y Administrativo de Manizales, que entregó la Corporación Excelencia a la Justicia.
El proyecto modelo de atención integral al usuario, basado en la gestión de la calidad y el uso de las TIC, se impuso frente a 23 prácticas preseleccionadas por la corporación.
Gloria María Borrero, directora de Excelencia en la Justicia, destacó que este modelo logró empoderar a los funcionarios judiciales sobre la importancia de la calidad del servicio y el uso las innovaciones tecnológicas, lo que les ha permitido mostrar mejores resultados.
“Han desarrollado aplicativos para las notificaciones electrónicas, reparto, control de gestión para el manejo de depósitos judiciales y el control de ejecuciones civiles”, declaró Borrero.
Flor Eucaris Díaz, vicepresidenta de la Sala Administrativa Seccional de Caldas, quien recibió el galardón, aseguró que en la práctica el uso de las herramientas tecnológicas, a las que se han vinculado funcionarios y litigantes, les ha permitido optimizar el trabajo de los jueces y ha llevado a que la ciudadanía se sienta más satisfecha con los servicios que se prestan.
“Hablando de tiempos, por ejemplo, un proceso ordinario se demoraba entre cuatro y seis años, y ahora se tarda apenas dos años, es decir, se logró una reducción de menos de la mitad”, dijo la magistrada.
Díaz aseguró además que de 12.000 memoriales represados que tenía la oficina en mayo pasado, actualmente no tiene ninguno. Esto incluso les genera ahorros importantes en el uso de papel.
La magistrada destacó que en el logro de la eficiencia en la administración de la justicia han sido claves tres dependencias, que se crearon y trabajan de manera coordinada.
En ese Distrito Judicial hay una oficina de atención al usuario, donde estudiantes de los consultorios jurídicos de las universidades de la ciudad prestan orientación y asesoría personalizada a la comunidad.
Otra dependencia es la de ejecución civil y la tercera se enfoca en apoyar la oralidad en los procesos civiles y de familia. Fuera de estas tres oficinas, en el mismo Distrito funciona, con el apoyo de la academia, los centros de conciliación. La magistrada Díaz resaltó que incluso los funcionarios más escépticos han reconocido las bondades. “Nos reunimos con ellos y tenemos organizados sus procesos”, señaló.
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