Caracterización de la justicia formal en Colombia y elementos para la construcción de un agenda estratégica para su mejoramiento (segunda versión)
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Reducción de tutelas NUEVA EPS

NUEVA EPS S.A  y Personerías Medellín, Envigado, Itagüi        
www.nuevaeps.com.co

El alto volumen de acciones de tutela evitables con gestión administrativa durante los años 2008 a 2010 fue lo que género que se buscaran alternativas diferentes para combatir el aumento de las mismas. Es así como se decide en asocio del antes personero delegado Doctor Héctor Francisco Preciado y con la doctora Diana Patricia Guerra Mazo, Coordinadora del Observatorio de Salud, buscar un mecanismo para que de manera conjunta se solucionaran los problemas prioritarios que afectan los derechos ciudadanos en materia de salud.

Es así como en Enero del año 2011 se decide iniciar la prueba piloto de reducción de tutelas por medio de la gestión administrativa, en un principio, dada la época, pues en el mes de Enero por la vacancia judicial los procesos son menos los que se radican, y es por ello que el impacto ese primer mes no fue tan alto; para el mes de febrero fue mucho mejor la receptividad de los abogados de la personería para con el proceso, en marzo y los meses subsiguientes el proceso fue notablemente positivo pues ya todos los abogados de la personería antes de elaborar la tutela al afiliado, llamaban a NUEVA EPS, lo cual redundó no sólo en el éxito del proceso sino en un posicionamiento de la propuesta ante los abogados de la personería que estaban acostumbrados a elaborar tutela cada que un ciudadano afiliado a NUEVA EPS fuera a solicitar sus servicios. Con ello se rompió el paradigma de que se podía acceder a los servicios de salud únicamente, con la interposición de la acción de tutela. Al evaluar el avance del proceso en Diciembre de 2011 encontramos que cuatrocientas ochenta y siete (437) personas no tuvieron que acudir a la acción de tutela para acceder a su servicio de salud, y es por ello que esta propuesta pretende no sólo descongestionar los despachos judiciales, sino también el humanizar el servicio a los afiliados de la NUEVA EPS.

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